1
bir amaca ulaşmak için takip edlien yol ve yöntemdir. bazen çok doğru yöntemler olmasına karşın bazıları hayatımızı çileye sokmaktan başka birşey değildir.
2
yol yordamın resmi ve yasal olanı.
her bir iş kolu için, işin gereği olan iş ve işlemlerin nasıl yapılacağının yol haritasıdır. şifahenliği ortadan kaldırır. resmi dayanak olur.
uyulması hem iş sahibi hem de hizmet bekleyen için çoğu zaman angarya, oyalama, işi yokuşa sürme şeklinde algılansa da, yasalar karşısında haklı/haksız duruma düşürecek kadar önemlidir.