1
herhangi bir ürün ya da hizmetin ihtiyacı, beklentileri karşılama yani tatmin edebilme seviyesidir.
kalite pek çok açıdan ele alınan bir kavram. ürünlerin malzeme niteliğinden, ürünün üretildiği prosese, çalışanların çalışma koşullarına kadar geniş bir yelpazeye sahip. iso bu konuda önemli ve geçerliliği olan standatlardan biri.
aldığınız ürünün ambalajından, üretim koşullarına, işçiliğinden, üzerindeki malzemenin dayanıklılık, sağlıklılık gibi özelliğine kadar ürünle ilgili her özellik kaliteye etki eder.
hizmet sektörü açısından bakıldığındaysa iş biraz daha değişmekte, ağırlıkla turizme yönelik işletmeler, konaklama, rehberlik, danışmanlık gibi sektörlerde ise işin içine insan faktörü girmekte. bu da insanın eğitilmesinin önemini gerekli ve hatta mecbur kılmakta. nice 5 yıldızlı otellerimiz vardır ancak çalıştırdıkları garsondan, komisine, aşçısına varana kadar çalışanları 2 yıldızı zor geçer.
son yaşanan olayları* da göz önüne alırsak, kalitenin medya için de geçerli bir kavram olduğunu görürüz. milyon dolarlık binalarında, en son teknolojiyle yayın yapmaları, en güzel, en popüler spikerlere sahip olmaları medyanın kaliteli olduğunu göstermeye tek başına yeterli değildir. hatta amacı haber vermek olan medyanın teknolojik imkanları, kalitesinde çok az bir paya sahiptir. haber verme görevindeki kurum, kuruluş ve kişiler için tek kalite göstergesi doğru, sansürsüz ve tarafsız habercilik yapmalarıdır.
kalite sadece parlak, lüks binalar, cafcaflı ürün/hizmet demek değildir. bunların üretiminindeki şartlardan, üreticilerinin ve yöneticilerinin her türlü özelliğine kadar her şey kalitedir.
2
marka ile karıştırılmaması gereken ama onunla özdeşleştirilen.
4
"quality" kelimesi ile karşılaştırmalı incelediğimizde, "nitelik" anlamına gelen sözcük. yabancı kaynaklıdır elbet de ki.
fakat gerçek anlamı olduğunu düşündüğüm "nitelik" kavramından farklı şekilde algılanmaktadır ki bence hatalıdır bu durum.
7
çok önemli amk.
talep yasası gereği düşük kalitenin alıcısı ucuzcu oluyor malum.
o yüzden esnekliğiniz kadar konuşun bütçeniz kadar aranın.
syg.
↑